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Janet Santos

por Nuno Saraiva, em 22.06.04
Andava eu vagueando pelas ruas de Lisboa, sozinho, num sábado à tarde pelas ruas de Lisboa, na zona Saldanha – Campo Pequeno. Eram 14.30 e ainda não tinha almoçado, tinha estado toda a manhã numa acção de formação.



Na realidade tinha apenas comido um Pão de Deus simples e um garrafa de leite com chocolate lá para as onze.



Andei para trás e para a frente e começava a entrar naquela hora estúpida em que os restaurantes já não servem, e lanchar não chega, a única solução parece ser o McDonald´s, pelo menos aí são sessões contínuas (Experimentem ir lá às 14, às 15, às 17, às 18:30 e vêm que há sempre gente a almoçar...).

Mas até nem me apetecia comer hamburguer. Pensei em ir para casa, uma hora de caminho.



Dirigia-me eu ao local onde tinha estacionado o carro, quando passo por uma loja de conveniência Select. (by Shell) e decido entrar.



Para meu espanto o ambiente estava fresquinho. Estavam quatro ou cinco clientes na loja. Conversavam com o empregado de balcão.



Entro mas não peço nada, vou direito aos jornais para ler as gordas. Depois, vou em direcção ao balcão e olho com cara de tia enjoada para os croissants e sandes de pão de forma pré-fabricadas e embaladas.



Pensei em sair e ir para o carro quando o empregado me dirige a palavra e pergunta:



- Se quiser posso preparar-lhe um hamburguer. Olhe que são bons.



Eu concordei. Fui buscar uma bebida aos frigoríficos, e fui pagar antecipadamente, para cumprir as regras da casa.



Esse empregado era de raça negra, origens africanas, com certeza.

O seu nome , Janet, fiz questão em decorar mais tarde.



O Janet é exemplar no que faz. Nunca está parado. Fiquei muito satisfeito com o serviço prestado. Naquela loja sinónimo de simpatia e qualidade de atendimento é Janet.



Fez-me um hamburguer de cebola espeeeecctacular.... Vale a pena lá ir provar um hamburguer feito pelo Janet.. Ainda me ofereceu uma rodela de tomate (de qualquer maneira o tomate já estava cortado e ia estragar-se... – excelente pormenor de gestão de recursos)



Enquanto me deliciava com aquele hamburguer, prestava atenção ao atendimento.



Janet, no seu estilo de comparsa africano é perfeito a atender clientes..



Fala como um jovem para os jovens, fala com etiqueta e salamaleques para as pessoas finas que lá vão, trata os Doutorzinhos por DR., trata as pessoas mais velhas com carinho.



Dois olhares e está feito. Está automatizado o modo de abordar o cliente..

Quando não tem clientes para atender, conversa com eles enquanto limpa o local de trabalho e varre o chão. Janet Non Stop.

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publicado às 07:35


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