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Este é o meu canto cultural. Onde escrevo sobre a tecnologia que me rodeia, a internet, a música. Os livros que leio e tudo o que está à minha volta e me interessa.
Este não é um post de reclamação. É comum (e justo) em casos como o da Jonasnuts e da loja de telefones onde nunca comprarei nada, se contar o caso na internet para mostrar a justa indignação.
Neste post vou referir três casos em que o contrário aconteceu e por isso fui conquistado.
1. Staples/Toshiba
Em Novembro de 2010, a lucyta ofereceu-me um disco externo da Toshiba, com 320 GB. Eu utilizava-o essencialmente para fazer backups pessoais de coisas que tenho no portátil e na drive pessoal na rede do ISCAL. Por isso "usava-o" 2/3 vezes por mês.
Tinha uma "quincadela" feita por uma pressão duma chave ao trazê-la na minha bolsa.
Em Outubro de 2011 o disco morreu. O USB era reconhecido, mas a drive não era montada no pc. Fui à Staples do Dolce Vita Amadora, e o rapaz disse-me que ia enviar para a Toshiba, mas a mossa era um problema que podia ser a causa.
Esperei entre um e dois meses até que fui chamado para me deslocar lá com a guia de reparação. Quando lá cheguei o rapaz disse que o disco não tinha arranjo e foi chamar o gerente da loja.
Este disse-me para escolher qualquer coisa até ao mesmo valor para substituição do disco.
Esta acção gerou-me tanta confiança que trouxe outro disco toshiba de 500 GB pagando mais 25 Euros e ainda comprei uma agenda que vi pelo caminho.
Possivelmente com esta compra nem a Staples nem a Toshiba tiveram prejuízo e eu fiquei satisfeito. (Mesmo que tivessem prejuízo, tinham a minha satisfação).
2. Made IN
A lucyta comprou no ínicio do ano umas botas na Made IN. São botas que não são baratas (Mais de 100 Euros) e por isso espera-se que sejam boas. Comprou em final de época e por isso usou-as 3 ou 4 vezes.
Este Inverno ao voltar a usá-las houve um problema com as botas. Depois de alguma resistência inicial, as botas lá foram à fábrica e vieram arranjadas.
No mês passado, precisou comprar umas botas diferentes ou de outra cor. É fácil adivinhar onde as comprou: Na Made IN. Assumindo a reparação, mesmo 8 ou 9 meses depois, a Made In garantiu uma cliente e pelo menos mais uma venda.
3. Zé da Adega / Adega do Zé - o valor de 1 Euro.
Há cerca de três semanas, fomos almoçar à Adega do Zé, em Setúbal. Um dia iamos para ir ao Leo, mas este estava fechado ao Domingo e passamos a gostar do choco deste restaurante.
Lá comemos o belo do choco, com um vinho branco de Setúbal que é das melhores ligações do mundo. :)
Quando veio a conta, e era eu que ia pagar, esta incluia pão. Um euro. Pagar coisas que não comi é algo que me chateia e não é pelo valor, é pelo princípio.
No entanto pensei: A senhora é simpática (o Zé está num e a sua mulher no outro); o vinho da casa foi barato (2 euros, quando em pensava que ia ser 4.5); as sobremesas tinham um preço adequado quando outros costumam roubar (2 euros); uma dose deu para dois (6 euros por pessoa); deixa lá estar o Euro.
Quando ia para pagar, veio uma empregada pedir desculpa que a conta estava errada porque tinha pão.
Foi um euro, mas saí de lá satisfeito e com a sensação que estava a ajudar alguém em que se pode confiar.
Aqui ficam três casos em que o serviço ao cliente garantiu satisfação e retorno.
E você, até quando vai deitar clientes fora?
Quando temos conhecimento dum projeto de alguém que pouco mais tem que outros do mesmo género (basta pesquisar no youtube por make up), é porque possivelmente há alguma valia na equipa. Está para sair o Your Perfect Beauty, que pretende ser uma rede social especializada em maquilhagem. Tarefa difícil.
Outro projeto em que acredito mais, é o Buyosphere. Acho que este site está muito bem pensado. Basicamente o conceito foi inspirado nos foruns (acontece muito por exemplos nos forum automóveis: Ferrari F40 ou Maserati Grand Turismo, qual devo comprar?; ou nos foruns de informática ipad ou samsung...).
Cada desejo de compra é uma discussão neste post, onde outros utilizadores e os próprios fabricantes, sugerem produtos para satisfazer este desejo. Acredito neste projecto.