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O serviço certo ao cliente

por Nuno Saraiva, em 25.02.12

Este não é um post de reclamação. É comum (e justo) em casos como o da Jonasnuts e da loja de telefones onde nunca comprarei nada, se contar o caso na internet para mostrar a justa indignação.

 

Neste post vou referir três casos em que o contrário aconteceu e por isso fui conquistado.

 

1. Staples/Toshiba

 

Em Novembro de 2010, a lucyta ofereceu-me um disco externo da Toshiba, com 320 GB. Eu utilizava-o essencialmente para fazer backups pessoais de coisas que tenho no portátil e na drive pessoal na rede do ISCAL. Por isso "usava-o" 2/3 vezes por mês.

Tinha uma "quincadela" feita por uma pressão duma chave ao trazê-la na minha bolsa.

 

Em Outubro de 2011 o disco morreu. O USB era reconhecido, mas a drive não era montada no pc. Fui à Staples do Dolce Vita Amadora, e o rapaz disse-me que ia enviar para a Toshiba, mas a mossa era um problema que podia ser a causa.

 

Esperei entre um e dois meses até que fui chamado para me deslocar lá com a guia de reparação. Quando lá cheguei o rapaz disse que o disco não tinha arranjo e foi chamar o gerente da loja.

 

Este disse-me para escolher qualquer coisa até ao mesmo valor para substituição do disco.

 

Esta acção gerou-me tanta confiança que trouxe outro disco toshiba de 500 GB pagando mais 25 Euros e ainda comprei uma agenda que vi pelo caminho.

 

Possivelmente com esta compra nem a Staples nem a Toshiba tiveram prejuízo e eu fiquei satisfeito. (Mesmo que tivessem prejuízo, tinham a minha satisfação).

 

2. Made IN

 

A lucyta comprou no ínicio do ano umas botas na Made IN. São botas que não são baratas (Mais de 100 Euros) e por isso espera-se que sejam boas. Comprou em final de época e por isso usou-as 3 ou 4 vezes.

 

Este Inverno ao voltar a usá-las houve um problema com as botas. Depois de alguma resistência inicial, as botas lá foram à fábrica e vieram arranjadas.

 

No mês passado, precisou comprar umas botas diferentes ou de outra cor. É fácil adivinhar onde as comprou: Na Made IN. Assumindo a reparação, mesmo 8 ou 9 meses depois, a Made In garantiu uma cliente e pelo menos mais uma venda.

 

 

3. Zé da Adega / Adega do Zé - o valor de 1 Euro.

 

Há cerca de três semanas, fomos almoçar à Adega do Zé, em Setúbal. Um dia iamos para ir ao Leo, mas este estava fechado ao Domingo e passamos a gostar do choco deste restaurante.

 

Lá comemos o belo do choco, com um vinho branco de Setúbal que é das melhores ligações do mundo. :)

 

Quando veio a conta, e era eu que ia pagar, esta incluia pão. Um euro. Pagar coisas que não comi é algo que me chateia e não é pelo valor, é pelo princípio.

 

No entanto pensei: A senhora é simpática (o Zé está num e a sua mulher no outro); o vinho da casa foi barato (2 euros, quando em pensava que ia ser 4.5); as sobremesas tinham um preço adequado quando outros costumam roubar (2 euros); uma dose deu para dois (6 euros por pessoa); deixa lá estar o Euro.

 

Quando ia para pagar, veio uma empregada pedir desculpa que a conta estava errada porque tinha pão.

 

Foi um euro, mas saí de lá satisfeito e com a sensação que estava a ajudar alguém em que se pode confiar.

 

 

Aqui ficam três casos em que o serviço ao cliente garantiu satisfação e retorno.

 

E você, até quando vai deitar clientes fora?

 

http://www.staples.pt/

made in 

Adega do Zé

 

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publicado às 12:21



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