It was a lot of work to set it up, because accountants don't really understand it when you go in and say "I am a multinational. It is just me. I have costumers in seventy-eight countries. I need your help." And they wouls say, "No, you don't exist." So, it was a big time commitment to set it all up and find accountants that would understand and were not too expensive. That's done now, but it was a lot of work in the first year.

Peldi Guilizzoni, founder of Balsamiq

no livro "European Founders at Work" de Pedro Santos.

Passatempo para ganhar 40 livros:

Os que já li: 
Business Model Generation - Alexander Osterwalder
Founders at Work - Jessica Livingston
Purple Cow - Seth Godin
Steve Jobs - Walter Isaacson
The Art of the Start - Guy Kawasaki
The Lean Startup - Eric Ries

Os que já tenho para ler:
The Four Steps to the Epiphany - Steven Gary Blank
The Fountainhead - Ayn Rand


Os que quero mesmo ler:
Blue Ocean Strategy - W. Chan Kim
Guerrilla Marketing - Jay Conrad Levinson
How To Win Friends and Influence People - Dale Carnegie
Making Ideas Happen - Scott Belsky
Never Eat Alone - Keith Ferrazzi and Tahl Raz
The 4-Hour Workweek - Timothy Ferriss
The 7 Habits of Highly Effective People - Stephen R. Covey
The Innovator's Dilemma - Clayton M. Christensen
The Toyota Way - Jeffrey K. Liker

Os que quero ler depois:
Crush It! - Gary Vaynerchuk
Delivering Happiness - Tony Hsieh
Drive - Daniel H. Pink
Getting Things Done - David Allen
Good to Great - Jim Collins
Inbound Marketing - Brian Halligan, Dharmesh Shah and David Meerman Scott
Influence - Robert B. Cialdini
Innovation and Entrepreneurship - Peter F. Drucker
Losing My Virginity - Richard Branson
Made to Stick - Chip Heath
Maverick: The Success Story Behind the World's Most Unusual Workplace - Ricardo Semler
Permission Marketing - Seth Godin
Ready, Fire, Aim - Michael Masterson
Rework - Jason Fried
Street Smarts - Norm Brodsky
The 22 Immutable Laws of Marketing - Al Ries and Jack Trout
The Dip - Seth Godin
The E-Myth Revisited - Michael E. Gerber
The One Minute Entrepreneur - Ken Blanchard
The Paradox of Choice - Barry Schwartz
The Personal MBA - Josh Kaufman
The Ultimate Sales Machine - Chet Holmes, Jay Conrad Levinson and Michael Gerber
Tribes - Seth Godin

Este não é um post de reclamação. É comum (e justo) em casos como o da Jonasnuts e da loja de telefones onde nunca comprarei nada, se contar o caso na internet para mostrar a justa indignação.

Neste post vou referir três casos em que o contrário aconteceu e por isso fui conquistado.

1. Staples/Toshiba

Em Novembro de 2010, a lucyta ofereceu-me um disco externo da Toshiba, com 320 GB. Eu utilizava-o essencialmente para fazer backups pessoais de coisas que tenho no portátil e na drive pessoal na rede do ISCAL. Por isso "usava-o" 2/3 vezes por mês.

Tinha uma "quincadela" feita por uma pressão duma chave ao trazê-la na minha bolsa.

Em Outubro de 2011 o disco morreu. O USB era reconhecido, mas a drive não era montada no pc. Fui à Staples do Dolce Vita Amadora, e o rapaz disse-me que ia enviar para a Toshiba, mas a mossa era um problema que podia ser a causa.

Esperei entre um e dois meses até que fui chamado para me deslocar lá com a guia de reparação. Quando lá cheguei o rapaz disse que o disco não tinha arranjo e foi chamar o gerente da loja.

Este disse-me para escolher qualquer coisa até ao mesmo valor para substituição do disco.

Esta acção gerou-me tanta confiança que trouxe outro disco toshiba de 500 GB pagando mais 25 Euros e ainda comprei uma agenda que vi pelo caminho.

Possivelmente com esta compra nem a Staples nem a Toshiba tiveram prejuízo e eu fiquei satisfeito. (Mesmo que tivessem prejuízo, tinham a minha satisfação).

2. Made IN

A lucyta comprou no ínicio do ano umas botas na Made IN. São botas que não são baratas (Mais de 100 Euros) e por isso espera-se que sejam boas. Comprou em final de época e por isso usou-as 3 ou 4 vezes.

Este Inverno ao voltar a usá-las houve um problema com as botas. Depois de alguma resistência inicial, as botas lá foram à fábrica e vieram arranjadas.

No mês passado, precisou comprar umas botas diferentes ou de outra cor. É fácil adivinhar onde as comprou: Na Made IN. Assumindo a reparação, mesmo 8 ou 9 meses depois, a Made In garantiu uma cliente e pelo menos mais uma venda.

3. Zé da Adega / Adega do Zé - o valor de 1 Euro.

Há cerca de três semanas, fomos almoçar à Adega do Zé, em Setúbal. Um dia iamos para ir ao Leo, mas este estava fechado ao Domingo e passamos a gostar do choco deste restaurante.

Lá comemos o belo do choco, com um vinho branco de Setúbal que é das melhores ligações do mundo. :)

Quando veio a conta, e era eu que ia pagar, esta incluia pão. Um euro. Pagar coisas que não comi é algo que me chateia e não é pelo valor, é pelo princípio.

No entanto pensei: A senhora é simpática (o Zé está num e a sua mulher no outro); o vinho da casa foi barato (2 euros, quando em pensava que ia ser 4.5); as sobremesas tinham um preço adequado quando outros costumam roubar (2 euros); uma dose deu para dois (6 euros por pessoa); deixa lá estar o Euro.

Quando ia para pagar, veio uma empregada pedir desculpa que a conta estava errada porque tinha pão.

Foi um euro, mas saí de lá satisfeito e com a sensação que estava a ajudar alguém em que se pode confiar.

Aqui ficam três casos em que o serviço ao cliente garantiu satisfação e retorno.

E você, até quando vai deitar clientes fora?

http://www.staples.pt/

made in 

Adega do Zé

Quando temos conhecimento dum projeto de alguém que pouco mais tem que outros do mesmo género (basta pesquisar no youtube por make up), é porque possivelmente há alguma valia na equipa. Está para sair o Your Perfect Beauty, que pretende ser uma rede social especializada em maquilhagem. Tarefa difícil.

Outro projeto em que acredito mais, é o Buyosphere. Acho que este site está muito bem pensado. Basicamente o conceito foi inspirado nos foruns (acontece muito por exemplos nos forum automóveis: Ferrari F40 ou Maserati Grand Turismo, qual devo comprar?; ou nos foruns de informática ipad ou samsung...).

Cada desejo de compra é uma discussão neste post, onde outros utilizadores e os próprios fabricantes, sugerem produtos para satisfazer este desejo. Acredito neste projecto.

Olá Abono Suplementar!

Expressões que já não se podem ouvir:

É da crise.

Estamos em crise.

Tem de ser, com esta crise.

E a pior:

Ainda dizem que há crise!

Paleativo a aplicar a quem disser isto: